디지털 마케팅과 기대관리 이론의 등장 배경디지털 마케팅은 단순히 제품을 소개하는 단계를 넘어, 소비자가 느끼는 기대와 실제 경험 간의 차이를 정교하게 관리하는 전략으로 진화하고 있다. 소비자는 브랜드가 제공하는 메시지를 통해 미래의 경험을 예측하고, 그 기대치를 기준으로 만족도를 평가한다. 바로 이 지점을 설명하는 심리학적 프레임워크가 기대관리 이론(Expectation Management Theory)이다.기대관리 이론은 “소비자는 기대와 현실 사이의 균형을 통해 만족을 판단한다”는 전제를 바탕으로 한다. 기대가 너무 높으면 현실이 이를 충족하지 못해 실망으로 이어지고, 기대가 지나치게 낮으면 브랜드 매력이 감소한다. 디지털 마케팅은 이 미묘한 균형을 콘텐츠 설계를 통해 조정하며, 소비자 충성도와 전환..