디지털 마케팅과 최신효과의 심리학적 배경디지털 마케팅은 단순히 소비자를 처음 유입시키는 것에서 끝나지 않는다. 재구매와 충성 고객 확보가 핵심 과제다. 이 과정에서 주목해야 할 심리학적 원리가 바로 최신효과(Recency Effect)다.최신효과란, 사람들이 여러 경험이나 정보 중 가장 마지막에 경험한 것을 더 강하게 기억하고 평가하는 현상이다. 이는 인간의 기억 체계가 최근 정보를 더 쉽게 회상하기 때문이며, 브랜드 경험에서도 동일하게 작용한다.예를 들어, 한 소비자가 온라인 쇼핑몰에서 10번의 긍정적인 경험을 했다고 해도, 마지막 배송에서 문제가 발생했다면 그는 브랜드를 ‘불편하다’고 기억할 가능성이 크다. 반대로, 초기에는 문제가 있었더라도 최근 경험이 긍정적이었다면 브랜드 충성도가 회복될 수 있다..