dream250702 님의 블로그

감정노동 회피 이론과 디지털 마케팅의 새로운 접점감정노동 회피 이론(Emotional Labor Avoidance Theory)은 사람들이 정서적으로 힘든 상호작용을 피하려는 경향을 설명한다. 이 이론은 원래 서비스 산업에서 종사자들이 고객 응대 시 자신의 감정을 억제하거나 조절하는 것에 대한 스트레스를 분석하는 데서 시작되었지만, 디지털 마케팅에서도 점점 더 중요한 의미를 가진다. 특히 소비자가 브랜드와의 상호작용에서 피로감을 느낄 때, 이들은 감정노동을 유발하는 광고, 댓글, 고객 참여 유도 메시지를 회피하려는 경향을 보인다. 디지털 마케팅 전략은 단순히 고객의 관심을 끌기보다는, 그들이 감정적으로 소모되지 않도록 배려하는 설계가 필요하다. 감정노동 회피 이론은 이처럼 소비자의 정서적 편안함을 보장하..

미래 자기 이론과 디지털 마케팅: 장기적 관계 형성의 심리적 기반미래 자기 이론(Future Self-Continuity Theory)은 개인이 자신의 미래 모습을 얼마나 실감 나게 인식하고, 현재의 행동이 그 미래에 어떤 영향을 미칠지를 인지하는 정도에 따라 의사결정이 달라진다는 심리학 이론이다. 이 개념은 디지털 마케팅에서도 강력한 심리적 기반으로 작용한다. 소비자가 자신의 미래를 구체적으로 상상할수록, 단기적인 쾌락보다는 장기적인 이득을 추구하는 방향으로 소비 행태가 전환된다. 예를 들어, 건강식품 브랜드가 “미래의 더 건강한 나”를 제안하거나, 금융 서비스가 “은퇴 후 안정적인 삶”을 시각화해 보여줄 때, 이는 소비자가 지금의 소비가 미래의 자기(self)에게 긍정적인 영향을 줄 것이라는 신념을 ..